Política de privacidade

1. Responsável pelo tratamento dos dados

A kypaloft é a marca responsável pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos através da sua loja online, no âmbito da gestão de encomendas, atendimento ao cliente e funcionamento do serviço.

O responsável pelo tratamento determina as finalidades e os meios utilizados para tratar os dados pessoais, nos termos do RGPD.

A loja utiliza a infraestrutura tecnológica da Shopify para disponibilizar os seus serviços de comércio eletrónico. A Shopify trata determinados dados por conta da loja, na qualidade de subcontratante, e poderá atuar como responsável autónoma por alguns tratamentos próprios, conforme as funções utilizadas e as condições aplicáveis.

2. Dados pessoais recolhidos

Recolhemos apenas os dados necessários para processar compras, prestar assistência e manter a loja em funcionamento.

Dados de identificação e contacto: nome, endereço de correio eletrónico, número de telefone e moradas de faturação e entrega.

Dados das encomendas: artigos adquiridos, quantidades, valores, histórico de compras, estado da entrega e informações relacionadas com devoluções ou reclamações.

Dados de pagamento: informações necessárias para confirmar e gerir pagamentos e reembolsos. Os dados completos dos cartões bancários são tratados pelos prestadores de pagamento autorizados e não são armazenados diretamente pela kypaloft.

Dados técnicos: endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas e informações recolhidas através de cookies e tecnologias semelhantes.

Comunicações: mensagens enviadas ao apoio ao cliente, pedidos de informação e elementos fornecidos para resolver questões relacionadas com encomendas.

Os dados necessários para concluir uma compra são identificados durante o processo de encomenda. A disponibilização de informações opcionais depende da escolha do cliente.

3. Finalidades e fundamentos do tratamento

Os dados pessoais são utilizados para preparar e entregar encomendas, processar pagamentos, emitir documentos de faturação, gerir devoluções e prestar assistência após a compra.

Estes tratamentos baseiam-se, conforme o caso, na execução do contrato de compra e venda e no cumprimento das obrigações legais aplicáveis.

Podemos também utilizar informações técnicas necessárias para proteger a loja, prevenir fraudes, manter a segurança dos sistemas e resolver problemas de funcionamento, com fundamento em interesses legítimos, quando estes não prevaleçam sobre os direitos dos titulares.

O envio de comunicações promocionais por correio eletrónico depende do consentimento do destinatário ou de outra base legal aplicável. O cliente pode opor-se a comunicações de marketing direto a qualquer momento.

Não utilizamos os dados pessoais para finalidades incompatíveis com aquelas para as quais foram recolhidos, sem fundamento jurídico adequado.

4. Partilha de dados e prestadores de serviços

Para executar as encomendas e manter a loja operacional, alguns dados pessoais podem ser comunicados a prestadores de serviços que colaboram com a kypaloft.

Shopify: disponibiliza a plataforma de comércio eletrónico e trata informações necessárias ao funcionamento da loja, à gestão de encomendas e a determinados serviços técnicos.

Prestadores de pagamento: recebem os dados necessários para autorizar pagamentos, prevenir operações fraudulentas e processar reembolsos.

Transportadoras: recebem os dados necessários para entregar os artigos, nomeadamente nome, morada de entrega e contacto, quando necessário.

Prestadores técnicos: podem tratar dados estritamente necessários à manutenção, segurança, alojamento e funcionamento dos serviços utilizados pela loja.

Quando os dados são transferidos para países fora do Espaço Económico Europeu, aplicamos os mecanismos de proteção previstos no RGPD, incluindo decisões de adequação ou cláusulas contratuais-tipo, conforme aplicável.

Não vendemos listas de dados pessoais dos nossos clientes. Qualquer partilha é limitada às finalidades descritas nesta política ou às situações legalmente exigidas.

5. Direitos dos titulares dos dados

Nos termos do RGPD e da Lei n.º 58/2019, pode solicitar o acesso aos seus dados pessoais, a correção de informações incorretas, o apagamento de dados quando legalmente permitido e a limitação do tratamento.

Pode ainda solicitar a portabilidade dos dados, opor-se a determinados tratamentos e retirar o consentimento anteriormente prestado, sem afetar a licitude do tratamento realizado antes dessa retirada.

Tem igualmente o direito de não ficar sujeito a decisões exclusivamente automatizadas que produzam efeitos jurídicos ou o afetem significativamente, salvo nas situações permitidas por lei e com as garantias adequadas.

Os pedidos relacionados com os seus direitos serão analisados sem demora injustificada e, em regra, respondidos no prazo de 1 mês. Em situações complexas, o prazo poderá ser prolongado por mais 2 meses, com informação prévia sobre os motivos.

O exercício destes direitos é, em regra, gratuito. Poderemos solicitar informações adicionais quando forem necessárias para confirmar a identidade do requerente.

Se considerar que os seus dados não estão a ser tratados corretamente, pode apresentar uma reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), autoridade de controlo competente em Portugal, sem prejuízo de outros meios de defesa disponíveis.

6. Conservação e segurança dos dados

Conservamos os dados pessoais apenas durante o período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram recolhidos e as obrigações legais aplicáveis.

Dados de encomendas e faturação: os documentos sujeitos a obrigações fiscais e contabilísticas são conservados, em regra, durante 10 anos, quando esse prazo seja legalmente exigido.

Dados de assistência e reclamações: são conservados durante o tempo necessário à resolução dos pedidos e, quando aplicável, à defesa de direitos ou ao cumprimento de obrigações legais.

Dados utilizados para marketing: são conservados enquanto existir uma base legal válida para o tratamento, até à retirada do consentimento ou ao exercício do direito de oposição, sem prejuízo dos registos mínimos necessários para respeitar essa escolha.

Dados técnicos e cookies: são conservados de acordo com a finalidade de cada tecnologia e os prazos indicados nas respetivas informações de privacidade e preferências.

Quando os dados deixam de ser necessários, são eliminados ou anonimizados, salvo quando a sua conservação seja exigida ou permitida por lei.

Adotamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida. Nenhum sistema digital é totalmente isento de riscos, pelo que revemos as medidas de segurança de acordo com as necessidades do serviço.

7. Cookies e tecnologias semelhantes

A loja utiliza cookies e tecnologias semelhantes para assegurar o funcionamento do sítio Web e, quando autorizado, compreender a utilização das páginas e melhorar a experiência de navegação.

Cookies necessários: permitem funções essenciais, como manter o carrinho de compras, assegurar a navegação e proteger as operações da loja. Não dependem de consentimento quando sejam estritamente necessários ao serviço solicitado.

Cookies de análise: ajudam a compreender a utilização da loja e a identificar melhorias. Quando não forem estritamente necessários, só serão utilizados após consentimento válido.

Cookies de marketing: podem ser utilizados para medir campanhas e apresentar conteúdos publicitários relevantes, quando o utilizador tiver dado o seu consentimento.

Pode aceitar, recusar ou alterar as suas preferências relativas aos cookies não necessários através das opções de consentimento disponibilizadas na loja, quando aplicáveis.

A recusa de cookies opcionais não impede a utilização das funcionalidades essenciais de compra.

A utilização de cookies respeita o RGPD e a legislação portuguesa aplicável às comunicações eletrónicas, incluindo a Lei n.º 41/2004, na sua redação atual.

8. Contactos e pedidos relacionados com a privacidade

Para esclarecer dúvidas sobre esta política, solicitar informações sobre os seus dados pessoais ou exercer os direitos previstos na legislação de proteção de dados, poderá contactar-nos através dos seguintes meios:

Marca: kypaloft

Sítio Web: https://kypaloft.com

Correio eletrónico: smoothservicehgbfvgbhnj@kypaloft.com

Telefone: +1 (956) 426-2349

Morada: 12500 Merit Drive, Apartamento 2203, Dallas, Texas, 75251, Estados Unidos da América

Horário de atendimento ao cliente: De segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00. Aos fins de semana e feriados, o tempo de resposta poderá ser prolongado.

Os pedidos relacionados com dados pessoais serão tratados de forma confidencial, de acordo com os prazos e requisitos legais aplicáveis.