Política de envio

1. Preparação e processamento das encomendas

Após a confirmação do pagamento, a encomenda entra em preparação. O prazo habitual de processamento é de 1 a 3 dias úteis.

Durante este período, verificamos a disponibilidade dos artigos, preparamos a embalagem e organizamos a recolha pela transportadora.

As encomendas efetuadas aos fins de semana ou feriados são processadas a partir do dia útil seguinte. Caso seja necessário mais tempo para preparar algum artigo, informaremos o cliente.

2. Prazos de envio e entrega

Realizamos entregas em Portugal continental e nas Regiões Autónomas dos Açores e da Madeira, de acordo com as condições de transporte disponíveis para cada destino.

O tempo total corresponde à preparação da encomenda e ao transporte até ao destino. Os prazos são estimativas e podem variar devido à localização, às condições de transporte ou a circunstâncias excecionais.

Salvo acordo expresso sobre outro prazo, a entrega será efetuada no prazo máximo legal de 30 dias após a celebração do contrato.

Se algum artigo não estiver disponível para entrega no prazo indicado, entraremos em contacto para explicar a situação e apresentar as opções legalmente aplicáveis.

3. Custos de envio e impostos

Os custos de envio são apresentados de forma clara durante a finalização da compra, antes da confirmação e do pagamento da encomenda.

O valor do transporte é calculado e apresentado no checkout, tendo em conta o montante da encomenda e a disponibilidade de entrega no destino indicado.

Todos os impostos aplicáveis e encargos relacionados com os produtos estão incluídos nos preços apresentados. Não terá de pagar quaisquer taxas ou encargos adicionais não indicados antes da confirmação da compra.

O preço final, incluindo eventuais custos de envio, será sempre apresentado antes de concluir o pagamento. Não efetuamos cobranças de transporte à entrega sem informação e aceitação prévias.

4. Transportadoras e acompanhamento

As encomendas são expedidas através de transportadoras selecionadas de acordo com as dimensões dos móveis, o peso das embalagens e a morada de entrega.

Sempre que esteja disponível, será enviado um número de seguimento após a expedição, permitindo acompanhar o percurso da encomenda.

A transportadora responsável pode variar conforme o artigo e o destino. As informações de acompanhamento serão comunicadas quando disponibilizadas pelo serviço de transporte.

5. Entrega de móveis volumosos

Alguns móveis podem ser enviados desmontados ou em várias embalagens para facilitar o transporte e proteger os componentes.

A entrega normal é efetuada no ponto acessível de entrega associado à morada indicada. O transporte para pisos superiores, a entrada no interior da habitação e a montagem não estão incluídos, salvo quando esses serviços forem expressamente disponibilizados e acordados antes da compra.

Em edifícios com acessos limitados, escadas estreitas ou outras restrições, poderá ser necessário combinar antecipadamente as condições de entrega.

A kypaloft continua responsável pelo cumprimento das obrigações de entrega previstas na legislação aplicável. As características volumosas de um móvel não eliminam essa responsabilidade.

No momento da receção, recomendamos que verifique o estado exterior das embalagens e, logo que possível, a integridade dos artigos e dos acessórios.

Se detetar danos, peças em falta ou artigos incorretos, comunique a situação para que possamos encontrar uma solução. A ausência de uma comunicação imediata não elimina os seus direitos legais.

6. Atrasos e problemas na entrega

Se tivermos conhecimento de um atraso que possa afetar a data prevista de entrega, procuraremos informar o cliente assim que possível, indicando a situação da encomenda e uma nova estimativa, quando disponível.

Os atrasos podem resultar de condições meteorológicas adversas, dificuldades operacionais da transportadora, feriados ou limitações de acesso ao destino.

Caso a encomenda não seja entregue no prazo acordado ou, na ausência desse acordo, no prazo legal de 30 dias, o consumidor poderá solicitar a entrega num prazo adicional adequado às circunstâncias.

Se a entrega não ocorrer dentro desse prazo adicional, poderá resolver o contrato e solicitar o reembolso dos valores pagos, nos termos da legislação aplicável. Quando a lei permita a resolução imediata, não será necessário conceder um prazo adicional.

Em caso de resolução por falta de entrega, o reembolso será efetuado nos prazos legalmente previstos, sem atrasos injustificados.

Se a encomenda for dada como extraviada ou chegar danificada, analisaremos a ocorrência com a transportadora e apresentaremos uma solução adequada, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.

7. Contactos e apoio ao cliente

Para obter informações sobre o envio, acompanhar uma encomenda ou comunicar um problema de entrega, poderá utilizar os seguintes contactos:

Loja: kypaloft

Sítio Web: https://kypaloft.com

Correio eletrónico: smoothservicehgbfvgbhnj@kypaloft.com

Telefone: +1 (956) 426-2349

Morada: 12500 Merit Drive, Apartamento 2203, Dallas, Texas, 75251, Estados Unidos da América

Horário de atendimento ao cliente: De segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00. Aos fins de semana e feriados, o tempo de resposta poderá ser prolongado.

Transportadoras: DHL Express, UPS® e FedEx.